Ako zvládnuť na úrade agresívneho klienta

Seminár

Ako zvládnuť nielen svoje emócie, ale aj emócie agresívneho klienta v praxi.

Online

Doba poznačená neistotami prináša pocity ohrozenia. Agresia sa potom stáva jednou z typických foriem obrannej reakcie. Zamestnanci úradov musia čeliť agresívnym klientom a potrebujú zvládať tieto náročné situácie v praxi. Zameriame sa preto na vhodné prístupy, ako postupovať a zvládať emócie agresora, ale aj tie svoje, aby ste udržali komunikáciu bez útokov a vlastného poníženia.

Termín

Utorok, 18. 4. 2023 | 09:00 - 12:00

Nehodí sa vám termín? Nahrávku budete môcť využiť ďalších 14 dní.

Miesto

Online – priamy prenos u vás na monitore

Výhoda

Prihláseným účastníkom ponúkame možnosť poslať svoje otázky vopred.

Cena

99,00 €

Využite automatickú 10 % zľavu pre našich stálych zákazníkov. Alebo získajte každý 15 % zľavu v prípade, že prihlásite dvoch alebo viacerých účastníkov. Ceny sú uvedené bez DPH.

Detaily Prednáša Pokyny Objednať

ZAMERANIE

Stres, zlosť, hnev sú často emócie klientov, na ktoré zamestnanci úradov potrebujú adekvátne reagovať. Častým vyústením týchto emócií sa stávajú nepríjemné konflikty. Preto je zásadné naučiť sa, ako vopred rozpoznať tieto situácie a to, aké nástroje použiť, aby sa eliminovala agresia na strane klienta.

Na seminári si vysvetlíme, ako riešiť krízovú a konfliktnú komunikáciu. Povieme si, akými technikami zvládať svoje emócie a ako sa nenechať vtiahnuť do konfliktu. Na vzorových príkladoch z bežnej praxe ukážeme proklientský prístup, aby ste dosiahli dohodu s klientom a zároveň neublížili samy sebe.

KOHO OSLOVÍme

Seminár Ako zvládnuť na úrade agresívneho klienta je určený pre úradníkov a zamestnancov organizácií verejného sektora, ktorí sú v častom kontakte s klientmi.

PROGRAM

Krízová a konfliktná komunikácia – ako zvládať emócie
Komunikačné aikido – ako zvoliť proklientský prístup
Ako rozpoznať agresivitu a príklady z praxe
Spôsoby komunikácie s agresívnym klientom
Ako zvládať vlastné emócie a ako vhodne zareagovať
Vzorové príklady z praxe úradov a riešenia negatívnych situácií
Diskusia a priestor pre vaše otázky

ĎALŠIE INFORMÁCIE

Ako účastník tejto online akcie získate certifikát o absolvovaní, ktorý môžete uviesť vo svojom CV – v časti o absolvovaných kurzoch a školeniach. V cene je prednáška a podkladové materiály. Jednoduché technické pokyny, ako sa pripojiť online k priamemu prenosu tejto akcie, obdržíte v predstihu od nášho zákazníckeho servisu.