Ako zvládnuť na úrade kontakt s agresívnym klientom
Seminár
Vyzbrojte sa účinnými technikami, ako sa agresiou nenechať zahnať do kúta.
Žijeme v konfliktnej dobe, ktorá prináša pocity neistoty. Ako úradníci, referenti či pracovníci podateľní sa stále častejšie stretávate s klientmi, ktorí prichádzajú konfliktne až agresívne naladení. Ak chcete týmto situáciám čeliť bez strachu a frustrácie, potrebujete sa „vyzbrojiť“ preverenými technikami. Zameriame sa na to, ako v konflikte ovládnuť vlastné emócie a zostať v profesionálnej rovine. Vyskúšame si, ako regulovať vnútorné napätie a udržať komunikáciu bez útoku či sebaponíženia.
Termín
1. blok: piatok, 21. 8. 2026 | 09:00 - 10:302. blok: piatok, 21. 8. 2026 | 10:45 - 12:153. blok: piatok, 21. 8. 2026 | 12:45 - 13:45
Nehodí sa vám termín? Nahrávku budete môcť využiť ďalších 14 dní.
Miesto
Online – priamy prenos u vás na monitore
Detaily Prednáša Pokyny Objednať
ZAMERANIE
Kontakt s agresivitou je pre väčšinu ľudí nepríjemným emočným zážitkom, bohužiaľ sa mu nemožno vždy úplne vyhnúť. A to najmä v prípade, keď vaše povolanie so sebou prirodzene nesie časté komunikovanie s klientmi. Dobrou správou je, že sa na tieto situácie možno vopred pripraviť a vyzbrojiť sa účinnými obrannými technikami.
Pokiaľ agresívnemu konaniu porozumieme, môžeme sa lepšie brániť a sebavedome reagovať. Ukážeme si postupy, akými môžeme prejavy agresie mierniť. Pochopíte, ako nastavovať partnerovi komunikačné medze a ako sa v emočne nepríjemných situáciách o seba čo najlepšie postarať.
KOHO OSLOVÍme
Seminár Ako zvládnuť na úrade kontakt s agresívnym klientom je určený pre zamestnancov obecných a mestských úradov a ďalších verejnosprávnych organizácií, ktorí sú v častom kontakte s klientmi. Zaujme každého, kto je v pracovnom aj osobnom živote vystavený náročným komunikačným situáciám.
PROGRAM
Agresia a agresivita – aké sú ich zdroje
Príklady medziľudskej agresivity – ako ich rozpoznať
Ako porozumieť princípom ľudskej agresívnej motivácie
Zásady komunikácie s agresívnym klientom
Ako účinne komunikovať s človekom v hneve – príklady a nácvik jednotlivých techník
Zásady starostlivosti o vlastné emócie pri komunikácii s človekom, ktorý sa prejavuje agresívne
ĎALŠIE INFORMÁCIE
Ako účastník tejto online akcie získate certifikát o absolvovaní, ktorý môžete uviesť vo svojom CV – v časti o absolvovaných kurzoch a školeniach. V cene je prednáška a podkladové materiály. Jednoduché technické pokyny, ako sa pripojiť online k priamemu prenosu tejto akcie, obdržíte v predstihu od nášho zákazníckeho servisu.
KTO PRE VÁS PREDNÁŠA
Mgr. Michal Žmolík
Michal Žmolík je absolventom Karlovej Univerzity v odbore Riadenie a supervízia v sociálnych a zdravotníckych organizáciách. Venuje sa prevažne psychoterapii, supervízii a vzdelávaniu formou prednášok, kurzov a školení, ktorých náplň tvorí na základe skúseností z verejného i súkromného sektora. Pôsobí ako terapeut, supervízor a psychológ na pražskej základnej škole a ako metodik prevencie v pedagogicko-psychologickej poradni. Viac o ňom na www.michalzmolik.cz
Online – priamy prenos u vás na monitore
Technické pokyny pre pripojenie k priamemu prenosu od nás obdržíte v predstihu.
K sledovaniu budete potrebovať akékoľvek zariadenie pripojené k internetu - počítač, tablet, mobil. V priebehu akcie budete môcť klásť lektorovi otázky, na ktoré lektor zodpovie v diskusnej časti.
Počúvanie vám zaistia bežné reproduktory, použitie slúchadiel vám však poskytne väčší komfort.
Ostáva už len slovami klasika popriať:
"Ostrý obraz a dobrý zvuk".
Objednávka
Online seminár: Ako zvládnuť na úrade kontakt s agresívnym klientom
