Reklamácia a reklamačný poriadok aktuálne
Seminár
Získajte praktický prehľad pravidiel reklamácií, reklamačného poriadku a práv i povinností predávajúcich a spotrebiteľov.
Reklamácie patria pre predávajúceho medzi rizikové situácie – či už pri prijatí reklamácie, jej posúdení, komunikácii so zákazníkom alebo pri dodržaní zákonných povinností. Nesprávny postup môže viesť k sporu so spotrebiteľom, ale aj ku kontrole a sankciám. Nová právna úprava ochrany spotrebiteľa priniesla do reklamačného procesu viaceré zmeny. Máte aktuálne reklamačné poriadky a aktualizované postupy? Zorientujte sa v povinnostiach a nastavte reklamačný proces prakticky, zákonne a zrozumiteľne.
Termín
Utorok, 13. 10. 2026 | 09:00 - 12:00
Nehodí sa vám termín? Nahrávku budete môcť využiť ďalších 14 dní.
Miesto
Online – priamy prenos u vás na monitore
Detaily Prednáša Pokyny Objednať
ZAMERANIE
Nejasnosti v pravidlách reklamácií môžu viesť k nesprávnemu vybaveniu reklamácie, sporom so zákazníkom aj sankciám. Aktuálna legislatíva mení povinnosti predávajúcich pri tovare, službách a digitálnom obsahu. Skontrolujte, či vaše postupy a dokumenty zodpovedajú súčasným pravidlám.
Seminár sa zameriava na praktické zvládnutie reklamácií podľa aktuálnej právnej úpravy. Vysvetlíme, aké povinnosti má predávajúci pri prijatí a vybavení reklamácie.
KOHO OSLOVÍme
Online seminár Reklamácia a reklamačný poriadok aktuálne je určený pre majiteľov a vedúcich obchodných firiem, e-shopov, predávajúcich, poskytovateľov služieb, pracovníkov zákazníckej podpory a reklamačných oddelení.
PROGRAM
Aktuálna právna úprava reklamácií a ochrany spotrebiteľa
Povinnosti predávajúceho pri prijatí a vybavení reklamácie
Práva spotrebiteľa pri chybnom tovare, službe alebo digitálnom obsahu
Reklamačný poriadok – obsah, chyby a praktické odporúčania
Reklamácie služieb a ich špecifiká
Reklamácie digitálneho obsahu a digitálnych služieb
Evidencia reklamácií, komunikácia so zákazníkom a potrebné dokumenty
Kontroly, najčastejšie porušenia a sankcie
ĎALŠIE INFORMÁCIE
Ako účastník tejto online akcie získate certifikát o absolvovaní, ktorý môžete uviesť vo svojom CV – v časti o absolvovaných kurzoch a školeniach. V cene je prednáška a podkladové materiály. Jednoduché technické pokyny, ako sa pripojiť online k priamemu prenosu tejto akcie, obdržíte v predstihu od nášho zákazníckeho servisu.
KTO PRE VÁS PREDNÁŠA
JUDr. Andrej Bebjak
Andrej Bebjak študoval na právnickej fakulte Trnavskej univerzity a The Aristotle University of Thessaloniki. Venuje sa korporátnej agende a pracovnému právu, v rámci ktorého poskytuje komplexné právne poradenstvo. V občianskom a obchodnom práve sa venuje najmä príprave kúpnych zmlúv a zmlúv o dielo. Zameriava sa aj na právo duševného vlastníctva, právne otázky elektronizácie verejnej a súkromnej komunikácie a oblasť e-governmentu.
Online – priamy prenos u vás na monitore
Technické pokyny pre pripojenie k priamemu prenosu od nás obdržíte v predstihu.
K sledovaniu budete potrebovať akékoľvek zariadenie pripojené k internetu - počítač, tablet, mobil. V priebehu akcie budete môcť klásť lektorovi otázky, na ktoré lektor zodpovie v diskusnej časti.
Počúvanie vám zaistia bežné reproduktory, použitie slúchadiel vám však poskytne väčší komfort.
Ostáva už len slovami klasika popriať:
"Ostrý obraz a dobrý zvuk".
Objednávka
Online seminár: Reklamácia a reklamačný poriadok aktuálne
