Ako si poradiť s agresívnym zákazníkom
Seminár
Zvládnite konflikt so zákazníkom profesionálne a bez nadmerného stresu.
Ak je súčasťou vašej práce kontakt so zákazníkmi, stretávate sa z času na čas so sťažnosťami, podráždením, v krajnom prípade aj s agresivitou. Stret s agresivitou je vždy náročný, tým skôr, keď sa treba zachovať profesionálne. Pre zvládnutie konfliktných situácií sa oplatí byť vopred vyzbrojený účinnými komunikačnými technikami, ktorými si nastavíte hranice. Zásadná je schopnosť pracovať v priebehu konfliktu s vlastnými emóciami. Ukážeme, ako na to.
Termín
Streda, 3. 6. 2026 | 09:00 - 12:00
Nehodí sa vám termín? Nahrávku budete môcť využiť ďalších 14 dní.
Miesto
Online – priamy prenos u vás na monitore
Ceny sú uvedené bez DPH. Využite automatickú 10 % zľavu pre našich stálych zákazníkov. Alebo získajte každý 15 % zľavu v prípade, že prihlásite dvoch alebo viacerých účastníkov.
Detaily Prednáša Pokyny Objednať
ZAMERANIE
V práci so zákazníkmi nie je o emócie núdza. Ako reagovať, keď sa zákazník sťažuje, začne zvyšovať hlas a chová sa konfliktne? Ako nevypadnúť z profesionálnej role, zachovať si chladnú hlavu a pritom obhájiť, čo je možné? Základom je vymedziť si hranice a nenechať sa agresivitou zahnať do kúta. Ako na to?
Odpovieme a na praktických príkladoch ukážeme, ako zvládnuť komunikáciu s agresívnym zákazníkom bez eskalácie konfliktu. Osvojíte si konkrétne komunikačné techniky, ktoré vám pomôžu zachovať profesionalitu aj v emočne vypätých situáciách.
KOHO OSLOVÍme
Online seminár Ako si poradiť s agresívnym zákazníkom je určený pracovníkom zákazníckeho servisu a podpory, obchodníkom aj všetkým, ktorí sú v priamom kontakte so zákazníkmi, ako sú recepční, pracovníci call centier alebo front office. Ocenia ho aj manažéri a vedúci tímov, ktorí riešia sťažnosti zákazníkov.
PROGRAM
Aké sú zdroje konfliktu a čím sa konflikt „živí“ a rozvíja
Typy agresívnych zákazníkov a prejavy ich správania
Základné princípy zvládania konfliktu
Overené komunikačné techniky – čo hovoriť a čomu sa vyhnúť
Ako reagovať na krik, nátlak alebo manipuláciu
Spôsoby, ako nastaviť hranice voči zákazníkovi
Riešenie sťažností a konfliktných situácií v praxi
Ako zachovať pokoj a profesionalitu v náročnej situácii
Prevencia konfliktov a práca s vlastnými emóciami
Príklady z praxe a diskusia
ĎALŠIE INFORMÁCIE
Ako účastník tejto online akcie získate certifikát o absolvovaní, ktorý môžete uviesť vo svojom CV – v časti o absolvovaných kurzoch a školeniach. V cene je prednáška a podkladové materiály. Jednoduché technické pokyny, ako sa pripojiť online k priamemu prenosu tejto akcie, obdržíte v predstihu od nášho zákazníckeho servisu.
KTO PRE VÁS PREDNÁŠA
Ing. Kateřina Legnerová, Ph.D., MBA
Kateřina Legnerová má dlhoročné skúsenosti z oblasti vedenia ľudí aj riadenia ľudských zdrojov. Dvadsať rokov pôsobila na manažérskych pozíciách vo finančnom sektore vrátane pozície personálnej riaditeľky. V súčasnej dobe sa venuje poradenstvu a školiacej činnosti v oblasti personalistiky a manažmentu. Vyučuje personálne riadenie na VŠE a UK v Prahe, aktívne školí personalistov aj manažérov.
Online – priamy prenos u vás na monitore
Technické pokyny pre pripojenie k priamemu prenosu od nás obdržíte v predstihu.
K sledovaniu budete potrebovať akékoľvek zariadenie pripojené k internetu - počítač, tablet, mobil. V priebehu akcie budete môcť klásť lektorovi otázky, na ktoré lektor zodpovie v diskusnej časti.
Počúvanie vám zaistia bežné reproduktory, použitie slúchadiel vám však poskytne väčší komfort.
Ostáva už len slovami klasika popriať:
"Ostrý obraz a dobrý zvuk".
Objednávka
Online seminár: Ako si poradiť s agresívnym zákazníkom
